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一、客戶介紹

　　深圳市天勤達(dá)電路科技是一家專(zhuān)業(yè)從事高密度多層印制板、特種板、樣板的制造企業(yè)。公司擁有深圳和長(zhǎng)沙兩個(gè)生產(chǎn)基地，專(zhuān)著小批量和樣板服務(wù)，長(zhǎng)沙基地提供中小批量的延伸服務(wù)。公司擁有員工600多人，廠房面積11000平米，年生產(chǎn)能力為150000平米，公司有專(zhuān)業(yè)的PCB研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作隊(duì)伍，先進(jìn)的印制板專(zhuān)用生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)儀器，高級(jí)的ERP進(jìn)度跟進(jìn)系統(tǒng)作支撐為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　產(chǎn)品包括：多層板、高頻板、金屬基（芯）板、高Tg厚銅箔板 、平面繞組板、混合介質(zhì)板、HDI、剛?cè)峤Y(jié)合板、特種基板及定制各種特定要求的印制電路板。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通訊、電源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼產(chǎn)品、工業(yè)控制、科教、醫(yī)療、航空航天和國(guó)防等高新科技領(lǐng)域。

　　公司致力于為廣大國(guó)內(nèi)外客戶提供高質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)。

二、合作背景

　　深圳市天勤達(dá)電路科技與遠(yuǎn)大方略管理咨詢機(jī)構(gòu)于2015年5月止已合作至管理項(xiàng)目第二期，現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題正在持續(xù)改善中。

　　第一期合作時(shí)間：2014年7月——2015年1月

　　改善主題：報(bào)廢率高效管控

三、客戶關(guān)鍵問(wèn)題

　　1、降低報(bào)廢率遭遇瓶頸，未尋找、分析到新的突破點(diǎn)；

　　2、工序關(guān)注點(diǎn)在報(bào)廢，未將補(bǔ)投、漏檢、客訴關(guān)聯(lián)；

　　3、未建立品質(zhì)部良性的工作模式，人員技能參次不齊；

　　4、客戶投訴率持續(xù)走高，未將客戶投訴分類(lèi)分析、控制；

　　5、鉆孔工序報(bào)廢超標(biāo)，新員工增多，領(lǐng)班管理失控。

四、項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)作

　　遠(yuǎn)大方略于2014年7月開(kāi)始進(jìn)駐其公司，遠(yuǎn)大方略經(jīng)過(guò)第一期為期6個(gè)月的長(zhǎng)期駐廠輔導(dǎo)，分別導(dǎo)入了以下動(dòng)作，為公司極大地提升了控制報(bào)廢的能力；

　　動(dòng)作一：持續(xù)動(dòng)作——稽核與報(bào)廢控制動(dòng)作持續(xù)執(zhí)行；

　　動(dòng)作二：尋找報(bào)廢下降新的突破點(diǎn)；

　　動(dòng)作三：調(diào)整優(yōu)化日計(jì)日考的方式；

　　動(dòng)作四：梳理品質(zhì)部?jī)?nèi)部管理強(qiáng)化方案；

　　動(dòng)作五：客戶投訴的分類(lèi)分析與改善目標(biāo)的制定，組織改善措施；

　　動(dòng)作六：組織鉆孔工序報(bào)廢控制改善。

五、項(xiàng)目效果

　　目前項(xiàng)目所達(dá)到的效果已經(jīng)超過(guò)其公司原來(lái)的預(yù)期，為其提升了競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造了價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　1、多層板報(bào)廢率改善后較改善前下降1.22%，下降幅度14.09%；

　　2、單、雙面板報(bào)廢率改善后較改善前下降0.91%，下降幅度19.57%；

　　3、補(bǔ)投率改善后較改善前下降0.67%，下降幅度10.29%；

　　4、客訴率改善后較改善前下降0.14%，下降幅度7.77%。